Política de Reembolso e devoluação 2025

Política de Reembolso e Devolução da Amentil.SA

Última atualização: [17 de novembro de 2024]

A Amentil.SA, responsável pela enciclopédia online, está comprometida em garantir a melhor experiência aos seus clientes, seguindo rígidos padrões de compliance e ética empresarial. Nossa política de reembolso e devolução foi elaborada para atender às diretrizes legais e às expectativas de nossos consumidores.

Você pode acessar esta política em https://enciclopedia.paginasdabiblia.com/pages/politica-de-reembolso-e-devoluacao-2025.

1. Aplicação da Política

1.1 Países Atendidos

Atualmente, esta política aplica-se a consumidores no Brasil, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1.2 Produtos Cobertos

  • Produtos físicos: Livros, enciclopédias físicas e outros itens tangíveis.
  • Produtos digitais: Conteúdo digital acessado pela enciclopédia online.

2. Aceitação de Devoluções e Trocas

2.1 Devoluções

  • Aceitamos devoluções de produtos, tanto para itens defeituosos quanto não defeituosos.
  • Produtos devolvidos devem estar em condição nova, sem uso, e na embalagem original.

2.2 Trocas

  • Trocas são aceitas para produtos que atendam aos mesmos critérios acima.
  • Produtos podem ser trocados por itens de igual ou maior valor, mediante ajuste de pagamento.

3. Condições dos Produtos e Prazo para Devolução

  • Condição dos produtos: Apenas produtos novos são elegíveis para devolução ou troca.
  • Prazo: Aceitamos devoluções ou trocas durante o tempo de vida útil do produto.

4. Métodos de Devolução

Oferecemos várias opções para sua conveniência:

  • Em loja física: A devolução pode ser realizada diretamente em nosso endereço.
  • Em um ponto de entrega autorizado: Consulte nossos parceiros para localizar o ponto mais próximo.
  • Por correio: Incluímos uma etiqueta de devolução gratuita no pacote, permitindo que você envie o item de volta sem custo adicional.

5. Custos e Taxas

  • Etiqueta de devolução: Fornecida gratuitamente, incluída no pacote original.
  • Taxas de reestoque: Não cobramos taxas para reestocar produtos devolvidos ou trocados.

6. Prazo para Processamento de Reembolsos

  • Após o recebimento do produto devolvido, processaremos seu reembolso em até 31 dias.
  • O método de reembolso será o mesmo utilizado no pagamento original.

7. Procedimento de Devolução e Reembolso

  1. Inicie sua solicitação:
    • Entre em contato pelo e-mail suporte@amentil.com.br ou ligue para +55 (48) 1234-5678.
    • Informe o número do pedido, o motivo da devolução ou troca, e se deseja reembolso ou substituição.
  2. Prepare o produto:
    • Embale o produto de forma segura, incluindo a embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
  3. Envie o produto:
    • Utilize a etiqueta de devolução gratuita ou dirija-se a uma de nossas lojas ou pontos de entrega autorizados.
  4. Aguarde o processamento:
    • Após o recebimento do produto, nossa equipe verificará a condição e iniciará o processo de reembolso ou envio do item substituto.

8. Compliance e Atendimento ao Cliente

8.1 Compromisso com o Compliance

  • Estamos comprometidos em seguir todas as normas aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e diretrizes internacionais de comércio eletrônico.
  • Nossas políticas são revisadas regularmente para garantir conformidade com legislações vigentes e práticas éticas.

8.2 Horário de Atendimento

  • Nossa equipe está disponível para ajudar:
    • E-mail: suporte@amentil.com.br
    • Telefone: +55 (48) 1234-5678
    • WhatsApp: +55 (48) 98765-4321
    • Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

9. Situações Especiais

  • Erro no envio: Se você receber um produto incorreto ou com defeito, oferecemos substituição ou reembolso integral, sem custos adicionais.
  • Produtos personalizados: Itens feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito.

10. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com devoluções e reembolsos, entre em contato conosco:

  • E-mail: suporte@amentil.com.br
  • Telefone: +55 (48) 1234-5678
  • Endereço: SC-401, 4100 - Saco Grande, Florianópolis - SC, 88032-005

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil e transparente. Agradecemos por escolher a Amentil.SA e pela confiança em nossos produtos e serviços!