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ITIL 4 Foundation Prática de Certificação para ITSM 2022

ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) Prática para Certificação de 2022

ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um framework para padronizar a seleção, planejamento, entrega e manutenção de serviços de tecnologia da informação dentro de uma empresa. O objetivo é aumentar a eficiência e garantir que os serviços sejam entregues de maneira consistente.

Benefícios da Certificação ITIL

ITIL é um framework amplamente reconhecido que abrange procedimentos, deveres e listas de verificação que são praticamente universais em todos os negócios. Além disso, as posições de ITIL estão entre os empregos mais procurados hoje devido às vantagens que os especialistas em ITIL fornecem para alcançar a visão da organização com menos investimento. Especialistas em ITIL estão em alta demanda e qualquer pessoa que busque uma carreira em setores relacionados à TI pode se beneficiar obtendo a Certificação ITIL.

Alinha o negócio e a TI

ITIL oferece as melhores práticas para gerenciamento de serviços e define os papéis de cada tarefa de forma precisa. Ele também oferece serviços confiáveis e úteis, proporciona uma melhor experiência do cliente, melhora o sucesso na entrega de serviços e melhora a utilização de recursos, reduzindo custos. Além disso, fornece visibilidade abrangente dos custos e ativos de TI, aumenta a capacidade de gerenciar riscos comerciais e interrupções ou falhas de serviço e suporta mudanças constantes nos negócios para um ambiente de serviço estável. Os muitos benefícios da certificação ITIL 4 Foundation a tornaram um dos frameworks de ITSM mais populares do mundo. Além disso, ajudou a criar uma comunidade global próspera de profissionais que não apenas auxiliam no aprimoramento e suporte de novos alunos, mas também fornecem informações valiosas sobre como o ITIL 4 Foundation pode ser aprimorado. Quando o ITIL 4 Foundation foi anunciado em novembro de 2017, causou rapidamente uma agitação. Primeiro, [Nome Fictício] anunciou que essa última iteração seria orientada pela comunidade, aproveitando a proficiência em design de serviço, operação, transição e procedimento oferecida pela comunidade global do ITIL. Ao mesmo tempo, o ITIL 4 também abordaria os obstáculos mais comuns que os profissionais tinham com o ITIL V3, apresentando um framework modernizado mais alinhado com as práticas em mudança.

Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios que a Certificação ITIL 4 Foundation oferece:

1. Integração e Compatibilidade: Um dos benefícios mais significativos que o ITIL 4 possui em relação à sua versão anterior é sua compatibilidade com os principais frameworks e padrões. O ITIL v3 era exclusivamente para profissionais. 2. Práticas Flexíveis: As práticas do ITIL 4 são mais simples e adaptáveis. Ele oferece uma abordagem holística para as organizações. As novas práticas adotadas no ITIL 4 ajudam as organizações a se adaptarem a um ambiente flexível. O ITIL 4 inclui 34 práticas, que são categorizadas em três categorias: Gerenciamento geral, Gerenciamento técnico e Gerenciamento de serviços. 3. Caminho de Certificação Variado: Uma das maiores forças do ITIL 4 são seus vários módulos. A nova forma do ITIL mudou com a nova estrutura. Após concluir o ITIL 4 Foundation, você pode avançar para: ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader, ITIL Specialist Create, Deliver, and Support, ITIL Specialist Drive Stakeholder Value, ITIL Specialist High Velocity IT, ITIL Specialist Direct, Plan, and Improve, ITIL Managing Professional, ITIL Strategist- Direct, Plan, and Improve, ITIL leader- Digital and IT strategy. Para obter as designações acima, os alunos devem concluir dois módulos e avançar para o nível "ITIL Master". No entanto, não é necessário concluir todos os módulos juntos. Isso é realmente uma grande vantagem para os profissionais. 4. Adaptabilidade e Preparação para o Futuro: Uma das maiores estabilidades do ITIL 4 é que ele reconhece como os mundos dos negócios e da tecnologia estão sempre mudando e evoluindo. Como resultado, as melhores práticas do ITIL fornecem um nível de fluidez e adaptabilidade que permite aos usuários aproveitar ao máximo quaisquer oportunidades únicas para otimizar operações, fornecer serviços aprimorados aos clientes, superar os concorrentes e muito mais. Melhor ainda, com a comunidade de profissionais fornecendo insights contínuos e crescentes, os usuários do ITIL podem desfrutar de um sistema preparado para o futuro que continuará a se adaptar às circunstâncias em constante mudança, aconteça o que acontecer em breve. Em setores competitivos, essa capacidade de mudança pode ser vital. Os concorrentes sempre têm chances de aproveitar empresas estáticas e rígidas na era digital atual. 5. Qualificação Reconhecida Mundialmente: A certificação ITIL 4 Foundation estabelece um padrão internacional para suas habilidades de qualificação e gerenciamento de serviços. Além disso, os principais provedores de serviços internacionais reconhecem a certificação ITIL 4 como um pré-requisito para especialistas em gerenciamento de serviços. Portanto, impulsiona sua carreira até mesmo em nível internacional. 6. Aumento de Salários: Uma das vantagens fascinantes de obter a certificação ITIL 4 Foundation é o salário recebido pelos profissionais certificados em ITIL 4. Ter um bom salário não é apenas uma necessidade, mas também motiva os funcionários a se saírem melhor, servindo assim à organização da melhor maneira possível. De acordo com o PayScale, em média, os profissionais certificados em ITIL ganham cerca de 74.000 dólares nos EUA e 9.96.199 rúpias por ano na Índia. 7. Uma Abordagem Inteligente para Melhorar as Iniciativas: Profissionais inteligentes trabalham de maneira mais inteligente para exibir suas habilidades e valores. Os cursos e workshops do ITIL 4 Foundation fornecem habilidades inteligentes para ajudá-lo a identificar o potencial para melhorar as iniciativas. 8. Melhor Retorno Sobre o Investimento (ROI): Profissionais certificados em ITIL 4 Foundation ajudam as organizações a estabelecer processos robustos por meio de estratégias de serviço, design, melhorias, etc. O ROI ajuda as operações de TI a funcionarem sem problemas, maximizando assim o valor e reduzindo os custos de serviço. Do ponto de vista do empregador, o treinamento e as habilidades em ITIL podem fornecer valor imediato e trazer eficiência aos processos de TI. 9. Colaboração Aprimorada: O benefício de fornecer treinamento para vários alunos em um único framework é que gradualmente eles se familiarizam com os termos do ITIL 4. Isso melhora a colaboração e a comunicação entre diferentes departamentos. A aprendizagem em grupo mantém os alunos conectados por um período mais longo. Também pode ser válido mencionar que as empresas que capacitam vários funcionários no mesmo curso geralmente podem desfrutar de descontos significativos. Vale a pena ter isso em mente se você precisar vender o ITIL 4 para sua organização. 10. Satisfação do Cliente: Com a tecnologia onipresente nos negócios modernos, existem certas funções e recursos que os clientes esperam como padrão. Por exemplo, você esperaria que um varejista popular tivesse uma plataforma de comércio eletrônico funcionando e atendimento ao cliente online. A maioria dos clientes esperaria o mesmo de qualquer empresa, desde fornecedores de serviços públicos até fabricantes de automóveis. O ITIL 4 Foundation oferece uma visão valiosa dos serviços e recursos essenciais para os negócios, em que o ciclo de vida do serviço ITIL abrange o aprimoramento contínuo do serviço, gerenciamento de incidentes e desenvolvimento e lançamento. Oferecer serviços de alta qualidade aos clientes e evitar insatisfação devido a defeitos leva a uma maior satisfação do cliente. Em troca, isso leva a mais negócios e expectativa de lucros no futuro, o que lhe dará uma melhor clareza sobre o assunto. Abordaremos conceitos e dimensões-chave de gerenciamento de serviços, sistema de valor de serviço ITIL, princípios orientadores e práticas do ITIL, e muito mais. O que você aprenderá: [nan]