Descrição
Introdução ao Framework ITIL4 e Gerenciamento de Serviços
Visão Geral do Curso
Neste curso, nosso instrutor certificado em ITIL fornecerá uma explicação abrangente sobre gerenciamento de serviços e o framework ITIL4, utilizando exemplos práticos para aprimorar o entendimento. Abordaremos conceitos importantes, como princípios de gerenciamento de serviços, sistema de valor de serviço e cadeia de valor de serviço, que são cruciais para implementar o gerenciamento de serviços de forma eficaz.Por que o Gerenciamento de Serviços é Importante
Independentemente da indústria, entregar serviços de TI de forma eficiente aos clientes é essencial. É aí que entra o conceito de gerenciamento de serviços de TI. A ITIL® é uma organização que oferece melhores práticas em gerenciamento de serviços para agências governamentais, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos e muito mais. O objetivo deste curso é fornecer uma visão geral do gerenciamento de serviços, com foco em tópicos como criação de valor, ofertas de serviços, resultados, custos, riscos, utilidade e garantia. Ao aprofundar-se nesses tópicos, você obterá uma compreensão mais profunda de sua importância.O que Você Aprenderá
Ao fazer este curso, você irá: - Obter uma compreensão clara do framework ITIL - Aprender sobre conceitos do ITIL por meio de exemplos práticos - Obter insights sobre como aplicar o ITIL4 em sua organização - Adquirir conhecimento de termos e definições relacionados ao ITIL4Estrutura do Curso
Este curso consiste em 24 palestras, com uma duração total de 2,5 horas. Ao final do curso, forneceremos uma visão geral do exame de certificação ITIL4 e ofereceremos algumas perguntas de amostra para prática. Além disso, iremos orientá-lo brevemente sobre possíveis avanços na carreira após a obtenção da certificação ITIL4. Por favor, observe que este curso é projetado como um curso introdutório e não garante a aprovação no exame de certificação ITIL4. No entanto, é uma escolha ideal para aqueles que desejam obter uma base sólida em ITIL e gerenciamento de serviços. O conteúdo original deste curso foi criado pela Dion Training Solutions, LLC, uma organização de treinamento credenciada (ATO) pela AXELOS. Os direitos autorais de logotipos e outros materiais pertencem à AXELOS.Estimar frete
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