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((OTRS)) Comunidade 6 - Construa um Centro de Serviço de TI

Implemente um ServiceDesk em sua empresa e lide com solicitações de clientes usando as melhores práticas

Você está enfrentando dificuldades para lidar com solicitações de clientes em sua empresa? Aprenda do zero e passo a passo como implementar um centro de serviço de TI usando o software de código aberto ((OTRS)) Community Edition versão 6. Um centro de serviço é responsável por lidar com todas as solicitações feitas à sua equipe, utilizando as melhores práticas da biblioteca de serviços de TI. Neste treinamento, você aprenderá como configurar seu centro de serviço e melhorar o suporte ao usuário. Essa solução pode ser usada por vários departamentos em sua empresa, não apenas TI. Basicamente, se um departamento gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition. Este curso inclui aulas exclusivas que você não encontrará em nenhum outro lugar! Veja abaixo: - Painéis interativos com Grafana - Integração com AD - Relatórios com gráficos - Tickets pendentes e fechamento automático - Acordos de nível de serviço - Plugins de pausa de SLA e definição de serviço por fila Aprenda do zero e passo a passo como implementar um centro de serviço de TI usando o software de código aberto ((OTRS)) Community Edition. Essa solução pode ser usada por vários departamentos em sua empresa, não apenas TI. Basicamente, se um departamento gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition.

O que você aprenderá

- Gerenciar as solicitações de suporte da sua empresa e dos clientes - Enviar notificações por e-mail - Personalizar o sistema para se adequar à sua realidade - Criar relatórios de gerenciamento - Integrar o sistema com o Microsoft® Active Directory - Criar painéis com Grafana