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Passo a Passo

KPI - Indicadores de Desempenho de Processos Aprenda como definir indicadores de desempenho (KPIs) alinhados com as necessidades dos clientes internos e externos. Método PDCA. Aprenda como definir indicadores de desempenho (KPIs) alinhados com as necessidades dos clientes internos e externos. Método PDCA. Este curso (apoiado por um e-book) foi desenvolvido para processos existentes com ou sem o uso de Indicadores de Desempenho. O roteiro proposto deve ser utilizado para a estruturação do gerenciamento visual por meio de Indicadores de Desempenho ou até mesmo para a revisão dos Indicadores atualmente utilizados pelo gestor. O curso apresenta uma metodologia para definir e implementar seus Indicadores de Desempenho (KPIs) com vídeos auxiliares para melhor orientação. Os Indicadores são um primeiro passo para a implementação do Gerenciamento de Processos com base no método PDCA. Entenda conceitos como processo, cliente, fornecedor, implantação da qualidade e muitos outros necessários para uma boa definição de Indicadores. Conceitos como KPI, SIPOC, Stakeholders e Implantação da Qualidade estão incluídos nesta metodologia. Este material foi preparado com dois objetivos: Primeiro, para treinamento sobre o tema de Indicadores de Desempenho. Ou seja, se você é um gestor ou não, terá conteúdo para entender o que é um Indicador de Desempenho, como estruturá-lo e como usar o gerenciamento visual. Segundo, e mais importante, além do treinamento, ele fornece um guia passo a passo sobre como implementá-lo em um departamento ou até mesmo em toda a empresa. Para aqueles que estão determinados a implementá-lo, um aviso muito, muito importante. Se sua equipe não está acostumada a trabalhar com Indicadores, isso exigirá mudanças em seus hábitos diários. Para que a mudança seja efetiva, siga as recomendações dadas em cada etapa, especialmente aquelas que buscam envolvimento, aceitação e comprometimento com a nova prática. As pessoas são naturalmente resistentes à mudança. Essas reações são esperadas. Conte com aqueles que facilmente "compram" a ideia e respeite as reações não tão favoráveis à proposta. O tempo e o sucesso inicial da implementação trarão os mais resistentes ao novo hábito. O que você vai aprender Definir seus Indicadores de Desempenho (KPIs) Planejar a medição e avaliação de seus Indicadores de Desempenho Definir seus clientes internos e externos Traduzir os desejos de seus clientes em Indicadores de Desempenho (KPIs) Estruturar o gerenciamento visual