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VENDA FOCADA NO CLIENTE

Introdução à Venda Focada no Cliente

Ao realizar suas atividades, os vendedores responsáveis pelas vendas externas precisam aprimorar e desenvolver suas habilidades, incluindo atitude, comportamento, habilidades e conhecimentos na área de vendas e aspectos técnicos relacionados aos clientes. As habilidades do vendedor precisam ser continuamente aprimoradas e aperfeiçoadas, pois eles estão na linha de frente da melhoria, desenvolvimento e progresso da empresa. Esse desenvolvimento e aprimoramento de habilidades não apenas trazem entusiasmo, habilidades e conhecimentos atualizados, mas também melhoram o desempenho de vendas, que é sua tarefa, ou seja, aumentar os resultados de vendas, eficiência com um sistema mais organizado, métodos de gerenciamento de vendas mais eficazes, rápidos, precisos e mais otimizados. A implementação do desenvolvimento e aprimoramento das habilidades do vendedor deve ser simples, prática, de fácil compreensão, não sobrecarregar os participantes e, o mais importante, ser aplicável de forma pragmática no trabalho para melhorar o desempenho no campo de vendas. Este curso oferece soluções para essas necessidades, considerando vários pontos nos seguintes tópicos.

Objetivos do Treinamento

Após a conclusão deste treinamento, espera-se que os participantes sejam capazes de: - Compreender o significado e a importância do papel e dos desafios do vendedor no campo de vendas. - Ter habilidades em prospecção e contato. - Ter habilidades em planejamento de vendas e construção de bons relacionamentos com prospects. - Ter habilidades em coletar informações sobre as necessidades e desejos dos prospects e preparar benefícios do produto. - Ter habilidades em preparar análise de adequação do produto e apresentar soluções que atendam às necessidades dos prospects. - Ser capaz de fechar negócios, lidar e resolver obstáculos de vendas e lidar com objeções levantadas pelos prospects. - Ser capaz de melhorar o desempenho de vendas.

Participantes

- Funcionários, supervisores e gerentes que precisam vender para prospects, clientes ou parceiros. - Funcionários, supervisores e gerentes na área de Vendas. - Funcionários, supervisores e gerentes na área de Marketing. - Funcionários, supervisores e gerentes na área de Consultoria Empresarial. - Funcionários, supervisores e gerentes na área de Serviços Financeiros e Bancários.

Tópicos Abordados

1: Introdução à Venda Focada no Cliente

- 1.1. Introdução à Venda Focada no Cliente - 1.2. Objetivos de Aprendizagem - 1.3. Participantes - 1.4. Tópicos Abordados

2: Papéis dos Vendedores

- 2.1. Condições e Desafios do Mercado - 2.2. Construindo Fatores de Competitividade - 2.3. Os Desafios da Venda - 2.4. O Papel do Vendedor - 2.5. O Processo de Venda Focada no Cliente

3: Prospecção

- 3.1. O Funil de Prospecção - 3.2. O Poder das Indicações - 3.3. Qualificação e Estratégia de Vendas

4: Contato

- 4.1. Contato Inicial - 4.2. Carta de Apresentação - 4.3. Contato Inicial - 4.4. Cold Calling - 4.5. Escolhendo Métodos de Contato - 4.6. Dicas para Agendamento de Telefone

5: Planejando as Vendas

- 5.1. Antecipando as Necessidades do Cliente - 5.2. Qualificação de Vendas - 5.3. Planejando Reuniões Iniciais - 5.4. Criando Perfis de Clientes - 5.5. Criando Listas de Perguntas de Qualificação - 5.6. Desenvolvendo Estratégias de Vendas

6: Desenvolvendo Relacionamento

- 6.1. Desenvolvendo Relacionamento com Prospects - 6.2. Construindo Relacionamentos Interpessoais - 6.3. Construindo Rapport com Prospects - 6.4. Como Começar a Construir Relacionamentos com Prospects

7: Coletando Informações

- 7.1. O "Funil" de Coleta de Informações - 7.2. Coletando Informações - 7.3. Métodos para Identificar as Necessidades do Cliente - 7.4. Coletando Informações Detalhadas

8: Preparando Benefícios do Produto

- 8.1. Compreendendo os Benefícios da Venda - 8.2. Processo de Análise FBO - 8.3. Análise de Benefícios Reais - 8.4. Relacionando Características aos Objetivos do Cliente - 8.5. OBF CHART - 8.6. Análise do Processo WHY

9: Análise de Adequação do Produto

- 9.1. Análise de Adequação do Produto - 9.2. Aplicação da Análise de Adequação do Produto

10: Apresentando Solução

- 10.1. Apresentando Solução - 10.2. Decidindo sobre a Solução de Valor Agregado - 10.3. Verificando a Viabilidade da Solução - 10.4. Desenvolvendo a Estratégia de Apresentação - 10.5. Propostas por Escrito

11: Fechando as Vendas

- 11.1. Obtendo o Compromisso do Cliente (Fechando as Vendas) - 11.2. Sinais de Compra - 11.3. Ação - Mantendo os Compromissos

12: Lidando com Obstáculos

- 12.1. Lidando com Obstáculos - 12.2. Obstáculos do Cliente - 12.3. Tipos de Obstáculos - 12.4. Lidando com Obstáculos

13: Lidando com Reclamações

- 13.1. Dicas para Lidar com Reclamações - 13.2. Lidando com Reclamações de Clientes

O que Você Aprenderá

- Compreender o significado e a importância do papel e dos desafios do vendedor no campo de vendas. - Ter habilidades em prospecção e contato. - Ter habilidades em planejamento de vendas e construção de bons relacionamentos com prospects. - Ter habilidades em coletar informações sobre as necessidades e desejos dos prospects e preparar benefícios do produto. - Ter habilidades em preparar análise de adequação do produto e apresentar soluções que atendam às necessidades dos prospects. - Ser capaz de fechar negócios, lidar e resolver obstáculos de vendas e lidar com objeções levantadas pelos prospects. - Ser capaz de melhorar o desempenho de vendas. """